FAQ

Hier vind je een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel niet ons te contacteren ;-)

Vragen over de winkel
Vragen over de webshop

Wat is het adres van de winkel?

Plantwerp is gelegen op het gezelligste pleintje van 't Stad!

Vrijdagmarkt 16, 2000 Antwerpen

Wat zijn de openingsuren?

De winkel is elke dag open van 11 tot 18u. Ook op zon- en feestdagen.

Kan ik met ecocheques betalen?

Je kan je favoriete plantjes bij ons inderdaad ook aankopen met de elektronische ecocheques van Edenred, Sodexo en Monizze.

Kan ik voor de winkel parkeren?

Plantwerp is gelegen op plein waar heel weinig verkeer is. Als je snel iets wil ophalen, kan je er meestal wel even parkeren.

Kan ik een plant bestellen die jullie niet hebben?

Ja hoor, dat kan! Je mag ons hiervoor altijd contacteren, en dan doen wij ons best om je plant te bemachtigen bij onze kwekers.

Kan ik alles wat jullie online verkopen ook terug vinden in de winkel?

Alles van de webshop kan je inderdaad ook terugvinden in onze fysieke winkel. Meer zelfs, want het aanbod is er iets uitgebreider. Altijd de moeite om even binnen te springen dus ;-)

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen in de winkel?

Dat kan inderdaad! Je kan dit aanduiden tijdens de check-out. Je bestelling zal doorgaans na 1 werkdag voor je klaar staan in de winkel.

Kan ik potten en planten thuis laten leveren?

Yes! Dat kan, als je in Antwerpen woont tenminste. De thuislevering van potten, planten, vazen en andere grote of kwetsbare voorwerpen wordt door ons persoonlijk verzorgd en is daarom enkel mogelijk voor de inwoners van Antwerpen (postcodes 2000, 2018, 2060, 2100, 2140, 2600). Thuislevering in Antwerpen is gratis vanaf €35. We streven ernaar om je bestelling steeds binnen de 5 werkdagen te leveren.

Verzenden jullie cadeaubonnen en kleine accessoires?

Ja hoor, we verzenden in België en Nederland. De verzendingskosten worden berekend bij de check-out. We streven ernaar om je pakketje binnen de 2 werkdagen mee te geven met de bezorgdienst van PostNL.

Ik woon zelf niet in Antwerpen, maar wil graag een cadeautje laten leveren bij iemand die daar wel woont. Kan dat?

Ja hoor! Je vult dan zijn of haar adresgegevens in bij de check-out. Vermeld misschien wel even in het opmerkingenveld (onderaan het winkelmandje) dat het om een cadeautje gaat. Dan voorzien wij geschenkverpakking ;-)

Kan ik in de webshop met elektronische ecocheques betalen?

De betaling met elektronische ecocheques kan uitsluitend in onze fysieke winkel.

Ik kreeg een cadeaubon. Kan ik die gebruiken in de webshop?

Cadeaubonnen kunnen enkel gebruikt worden in onze fysieke winkel.

Ik ben op zoek naar een plant die niet in de webshop staat. Kan ik die bestellen?

Dit is zeker mogelijk. Stuur ons gerust een mailtje of neem contact op via het formulier en wij proberen je plant te bemachtigen bij onze kwekers.

Zou het kunnen dat ik iets zag op social media of in de fysieke winkel dat ik niet terug kan vinden in de webshop?

Dat kan. Het assortiment in onze fysieke winkel is iets uitgebreider dan het aanbod in de webshop. Altijd de moeite om even binnen te springen dus ;-)

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Dat kan uiteraard. Goederen* aangekocht bij Plantwerp kunnen binnen de 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Retourneren mag enkel gebeuren als de items ongebruikt zijn, in exact dezelfde staat en verpakking als dat je ze gekocht hebt, en mét prijskaartje. Stuur ons een mailtje naar info@plantwerp.com voor retourinstructies. Retourneren kan kosteloos in de fysieke winkel. Je kan ook retourneren via post**, maar hiervoor draag je de kosten zelf, tenzij het een foutieve levering betreft.

* Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen dus niet geretourneerd worden.

** Goederen die door een van onze medewerkers persoonlijk zijn afgeleverd in Antwerpen, of die je zelf bent komen ophalen in de winkel, mogen niet via post geretourneerd worden, maar moeten door de koper zelf (terug) naar de fysieke winkel worden gebracht.

Ik wil graag een factuur. Kan dat?

Tuurlijk! Laat even je BTW-nummer en bedrijfsgegevens achter in het opmerkingenveld onderaan je winkelmandje, en vermeld erbij dat je graag een factuur wenst.